- De marzo a abril recibieron un total de siete capacitaciones
En aras de fortalecer el aspecto humano en la atención de llamadas de emergencia, operadores telefónicos de la línea 9.1.1., fueron capacitados en distintos cursos de desarrollo humano y operativo, dio a conocer la directora general de los Centros de Control, Comando, Comunicación y Cómputo en la entidad (C4), Karla Marylú Rodríguez Santillán.
La titular de los C4, explicó que en el programa de capacitación participan 55 operadores telefónicos que laboran en los centros y subcentros de La Paz, Los Cabos y Comondú, los cuales fueron capacitados en siete temas, mediante los cuales se busca fortalecer su capacidad para que puedan brindar mayor apoyo en situaciones médicas, emocionales, de orientación y sucesos de carácter policial.
“Debido a la importante labor que realizan diariamente, es necesaria la constante capacitación del operador telefónico; brindarle las herramientas y conocimientos, hará que no solo sean empáticos ante los problemas de las personas, sino que conozcan técnicas de control y orientación para atender situaciones de estrés, lo que sin duda abonara a que el servicio que prestamos, sea el más adecuado y efectivo” indicó la Directora.
Dentro de los temas que se abordaron durante esta preparación, resaltan primer respondiente en primeros auxilios, contención de emociones, atención de personas en situación de crisis, comunicación asertiva e inteligencia emocional, temas que les serán de gran ayuda para el desarrollo de sus funciones, indicó la funcionaria del C4.
Finalmente, Karla Rodríguez Santillán puntualizó que se mantendrán las labores enfocadas a la preparación del personal que labora en los centros C4, con el propósito de robustecer sus conocimientos y contar con mejores protocolos de actuación y atención en los llamados de emergencia.
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